El departamento de Atención al Mutualista de la Mutualidad, se ha elaborado de conformidad con lo dispuesto en la Orden Ministerial ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre Departamentos y Servicios de Atención al Cliente y el Defensor del Cliente de las Entidades Financieras, y se regirá por las disposiciones contenidas en el Reglamento de dicho servicio, que está disponible en la oficina de la Mutualidad y en la propia web, y por las demás normas que, de acuerdo con la legislación vigente, resulten de aplicación.

Reglamento del Servicio de Atención al Mutualista

El Servicio de Atención al Mutualista tiene como función la recepción y resolución de las quejas o reclamaciones presentadas por los mutualistas y/o beneficiarios, o terceros perjudicados, referentes a los servicios prestados por la Mutua.

Las reclamaciones o quejas deberán ser presentadas ante la Mutua o el propio Servicio de Atención al Mutualista, personalmente o mediante representación, por escrito o por medios informáticos, electrónicos o telemáticos, siempre que éstos permitan la lectura, impresión y conservación de los documentos. La utilización de medios informáticos, electrónicos o telemáticos deberá ajustarse a las exigencias previstas en la Ley 59/2003, de 19 de diciembre, de Firma Electrónica.

La dirección postal a la que se podrán remitir las reclamaciones o quejas es la siguiente:

Mutualidad Complementaria de Previsión Social Renault España
Servicio de Atención al Mutualista
Avenida de Europa, 1 edificio A
28108 Alcobendas (Madrid)

La dirección de correo electrónico al que se podrán remitir las reclamaciones o quejas es el siguiente:

sam@mmsr.es